Bảo hành điện và các lần quay lại

Câu trả lời ngắn: có, hãy hỏi cả hai

Khi bạn thuê thợ điện, hãy hỏi hai câu hỏi riêng:

1. Họ bảo hành gì cho công lao động và các linh kiện/chi tiết lắp đặt?
2. Chính sách quay lại là gì nếu sau khi làm xong mà sớm bị ngừng hoạt động?

Hai khái niệm này không phải lúc nào cũng giống nhau.

Bảo hành thường có nghĩa là thợ điện sẽ quay lại nếu tay nghề/lắp đặt của họ bị lỗi trong một khoảng thời gian nhất định. Lần quay lại thường có nghĩa là họ đến kiểm tra một vấn đề sau khi đã hoàn tất công việc. Một số lần quay lại được miễn phí. Một số trường hợp tính phí như một lần gọi dịch vụ mới—đặc biệt nếu vấn đề được xác định không liên quan đến phần việc ban đầu.

Với chủ nhà, quy tắc chính rất đơn giản: đừng cho rằng mọi thứ đều được bảo hành nếu chưa được ghi bằng văn bản. Hãy lấy phạm vi công việc, danh sách vật tư, trách nhiệm về giấy phép, lịch thanh toán và điều khoản bảo hành bằng văn bản. Nếu bạn vẫn đang so sánh lựa chọn, VoltGuide có thể giúp bạn được ghép đối tác miễn phí với các thợ điện có giấy phép, được bảo hiểm và có bảo lãnh.

Thông thường, các công việc điện được báo giá theo dạng ước tính, không phải cam kết chắc chắn. Một lần gọi dịch vụ thường vào khoảng $120-$400. Thợ điện có thể tính $50-$130 mỗi giờ hoặc tính giá trọn gói theo từng hạng mục. Giá thực tế phụ thuộc vào tủ điện, hệ thống dây dẫn, phạm vi công việc, vật tư, giấy phép và khu vực của bạn.

Bảo hành thường bao gồm gì, và thường không bao gồm gì

Một bảo hành hợp lý thường bao gồm tay nghề. Nghĩa là thợ điện lắp sai, một mối nối họ thực hiện bị hỏng, hoặc một thiết bị mới họ lắp nhưng không hoạt động do khâu lắp đặt.

Các ví dụ thường có thể được bảo hành:

• Ổ cắm (outlet) vừa lắp xong ngừng hoạt động vì một mối nối bị lỏng.
• Công tắc lắp trong lúc thi công bị hỏng vì đấu dây sai.
• Cầu dao (breaker) mới lắp thêm bị ngắt/nhảy vì có vấn đề phát sinh từ việc lắp đặt.
• Đèn/đèn chiếu sáng do thợ điện lắp có vấn đề về gắn kết hoặc kết nối liên quan đến công lao động.

Các ví dụ thường không được bảo hành:

• Dây điện cũ ở khu vực khác trong nhà không thuộc phạm vi công việc.
• Thiệt hại do rò rỉ nước, côn trùng, ăn mòn, bão, tăng vọt điện áp, ngập lụt, hoặc sử dụng sai cách.
• Một linh kiện do chủ nhà tự mua nhưng tự hỏng.
• Một vấn đề mới xuất hiện trên cùng mạch điện nhưng không liên quan đến phần việc ban đầu.
• Hao mòn thông thường sau khi hết thời hạn bảo hành.

Công lao động và linh kiện có thể có thời hạn bảo hành khác nhau. Ví dụ, thợ điện có thể bảo hành công lao động trong một số tháng hoặc 1 năm, trong khi hãng sản xuất lại có bảo hành riêng cho thiết bị hoặc bộ đèn. Đây là những cam kết khác nhau từ các bên khác nhau.

Nếu dự án của bạn lớn hơn, như nâng cấp tủ điện hoặc thay mới hệ thống dây trong nhà, thì phần phạm vi công việc được ghi rõ càng quan trọng. Nâng cấp tủ điện không tự động sửa mọi mối nối xấu, mạch bị quá tải, hay dây cáp cũ trong nhà. Hãy đọc kỹ đề xuất/báo giá để biết chính xác phần nào được bao gồm và phần nào không.

Lần quay lại thực sự có nghĩa là gì

Lần quay lại không phải lúc nào cũng là dấu hiệu cho thấy tay nghề kém. Đôi khi một vấn đề ẩn chỉ xuất hiện sau khi mạch điện được dùng nhiều hơn. Đôi khi một thiết bị hỏng sớm. Đôi khi thợ điện chỉ cần chỉnh một hạng mục nhỏ.

Tuy nhiên, các lần quay lại cũng có thể dẫn đến tranh cãi nếu phạm vi công việc ban đầu quá mơ hồ.

Dưới đây là cách chủ nhà thường bị bất ngờ:

• Thợ điện quay lại, phát hiện một vấn đề khác, rồi tính phí như một lần gọi dịch vụ mới.
• Hóa đơn ban đầu không nói gì về bảo hành hoặc lần quay lại miễn phí.
• Công việc liên quan đến dây điện cũ, và thợ điện đã cảnh báo trước rằng việc sửa chữa có thể làm lộ thêm các vấn đề khác.
• Chủ nhà thay đổi điều gì đó sau khi thi công, hoặc một nhà thầu khác đã đụng vào cùng mạch điện đó.

Chính sách lần quay lại tốt phải rõ ràng. Hãy hỏi các câu này trước khi thuê:

• Thời hạn bảo hành công lao động là bao lâu?
• Nếu vấn đề liên quan đến công việc của bạn, bạn có tính phí cho việc chẩn đoán lần quay lại không?
• Nếu linh kiện của hãng bị hỏng, ai sẽ chịu trách nhiệm thay thế và công lao động?
• Những điều gì làm mất hiệu lực bảo hành?
• Nếu công việc cần giấy phép, bạn có xin giấy phép không và phần kiểm tra (inspection) cuối cùng có nằm trong phạm vi không?

Giấy phép quan trọng vì công việc có giấy phép sẽ tạo ra một hồ sơ giấy rõ ràng hơn. Hãy tuân thủ quy định địa phương và luật về giấy phép. Nếu bạn chưa chắc ở khu vực của mình thủ tục ra sao, hãy đọc giải thích về giấy phép điện.

Và thêm một điều nữa: lần quay lại không phải là dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp miễn phí cho mọi sự cố trong tương lai của cả ngôi nhà. Nếu bạn ngửi thấy mùi khét, thấy tia lửa, bị giật điện, hoặc thấy khói, hãy ngừng sử dụng mạch điện đó và gọi ngay cho thợ điện có giấy phép, hoặc gọi 911 nếu có khói hoặc cháy. Đừng tự tìm cách xử lý/khắc phục. Thi công điện nguy hiểm và chịu sự quản lý theo quy định.

Cách tự bảo vệ trước khi bắt đầu công việc

Thời điểm tốt nhất để ngăn tranh cãi về bảo hành là trước khi bạn ký bất cứ giấy tờ nào.

Dùng danh sách kiểm tra này:

1. Tự kiểm tra giấy phép. Đừng chỉ dựa vào thẻ danh thiếp hoặc tin nhắn. Dùng trang tra cứu giấy phép của tiểu bang hoặc địa phương và đối chiếu tên công ty và số giấy phép. VoltGuide có hướng dẫn về cách kiểm tra giấy phép của thợ điện.
2. Xác nhận tình trạng được bảo hiểm và có bảo lãnh. Nếu cần, hãy yêu cầu cung cấp bằng chứng.
3. Lấy phạm vi công việc bằng văn bản. Đề xuất cần nêu rõ chính xác họ sẽ lắp đặt, thay, sửa, kiểm tra và những phần nào được loại trừ.
4. Hỏi ai cung cấp vật tư. Nếu bạn tự mua bộ điều chỉnh độ sáng (dimmer), bộ sạc, ổ cắm (outlet) hoặc đèn/thiết bị, hãy hỏi điều đó ảnh hưởng thế nào đến phạm vi bảo hành.
5. Hỏi về giấy phép. Với nhiều hạng mục, cần có giấy phép và kiểm tra. Bản ước tính bằng văn bản phải ghi rõ ai sẽ phụ trách.
6. Nhận bảng giá bằng văn bản trước khi đặt cọc. Bảng giá nên thể hiện tổng chi phí dự kiến, những yếu tố có thể làm thay đổi giá và thời điểm thanh toán cuối cùng đến hạn.
7. Lưu ảnh và giấy tờ. Giữ lại bản ước tính, hóa đơn, hồ sơ giấy phép, số model và mọi tin nhắn/email nói về vấn đề.

Điều này cũng quan trọng ngay cả với công việc nhỏ. Nếu bạn trả $150-$350 để lắp đặt hoặc di chuyển một ổ cắm, hay $250-$500 cho một bộ chống sét lan truyền cho cả ngôi nhà, bạn vẫn cần các điều khoản rõ ràng. Với các công việc lớn hơn như lắp đặt bộ sạc EV Level 2 trị giá $600-$2,200, hoặc nâng cấp tủ điện 200A trị giá $1,800-$4,500, chi tiết bằng văn bản còn quan trọng hơn nữa. Đây chỉ là các khoảng giá và ước tính điển hình. Giá thực tế phụ thuộc vào tủ điện, hệ thống dây dẫn, phạm vi công việc, vật tư, giấy phép và khu vực.

Phải làm gì nếu sau khi thợ điện rời đi mà mọi thứ ngừng hoạt động

Hãy bình tĩnh và ghi lại vấn đề. Sau đó xử lý theo thứ tự.

• Bắt đầu từ an toàn. Nếu có mùi khét, hiện tượng nóng bất thường, chớp/cắt hồ quang (arcing), tia lửa, bị ngắt liên tục, có khói hoặc bị giật điện, hãy ngừng sử dụng mạch điện đó và gọi ngay cho thợ điện có giấy phép, hoặc gọi 911 nếu có khói hoặc cháy.
• Kiểm tra giấy tờ của bạn. Tìm ngày thi công, họ đã làm gì và bất kỳ đoạn văn nào về bảo hành ghi bằng văn bản.
• Liên hệ với thợ điện một cách rõ ràng. Gửi một tin nhắn ngắn nêu ngày thực hiện công việc, số hóa đơn nếu có, việc gì ngừng hoạt động và bắt đầu từ khi nào.
• Hỏi xem đây có phải lần quay lại bảo hành hay là lần gọi dịch vụ mới. Nếu có thể, hãy yêu cầu câu trả lời bằng văn bản.
• Không mở tủ điện hoặc tự sửa. Dù nhìn có vẻ đơn giản, vẫn có thể rất nguy hiểm.
• Nếu phản hồi mơ hồ, hãy xin ý kiến thợ khác. Đối chiếu phạm vi và bảng giá bằng văn bản trước khi bạn đồng ý làm thêm.

Bạn có thể soạn tin nhắn đơn giản như sau: "Ngày 8 tháng 5, ông/bà lắp ổ cắm GFCI trong bếp. Hôm nay nó ngừng hoạt động và nút reset không giữ được. Xin cho tôi biết trường hợp này có được bảo hành công lao động hoặc linh kiện không, và liệu có phí cho lần quay lại không."

Nếu bạn cần hỗ trợ tìm một chuyên gia khác để xin ý kiến thứ hai hoặc quay lại sửa, VoltGuide có thể giúp bạn được ghép đối tác với các thợ điện có giấy phép. Bạn so sánh báo giá, bạn chọn ai để thuê, và bạn giữ lại khoản thanh toán cuối cùng cho đến khi hoàn tất đúng phần việc đã thỏa thuận.